Obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu „beletry.sk" (ďalej len „všeobecné obchodné podmienky") upravujú vzťahy a vymedzujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom v rámci prevádzkovania internetového obchodu beletry.sk.
Pokiaľ nie je z kontextu zrejmé niečo iné, majú v týchto všeobecných obchodných podmienkach a ich prílohách nasledovné výrazy tento význam:
predávajúci - BELETRY, s.r.o., Bernolákova 57, 953 01 Zlaté Moravce, IČO: 44 966 09, DIČ: 2022891046. Spoločnosť BELETRY, s.r.o. je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 25280/N,
zákazník - fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do zmluvného vzťahu so spoločnosťou BELETRY, s.r.o. najmä odoslaním riadnej objednávky prostredníctvom internetového obchodu www.beletry.sk,
tovar - produkty, ktoré sú v aktuálnej ponuke spoločnosti BELETRY, s.r.o. pre nákup prostredníctvom internetového obchodu www.beletry.sk.
Prijatím objednávky tovaru na stránke www.beletry.sk dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou BELETRY, s.r.o. a zákazníkom. Spoločnosť BELETRY, s.r.o. sa zaväzuje dodať objednaný tovar v požadovanej kvalite a množstve a za cenu, potvrdenú v súlade s týmto všeobecnými obchodnými podmienkami.
Všeobecné obchodné podmienky sú platné v znení uvedenom na adrese www.beletry.sk v deň a hodinu odoslania objednávky zákazníkom. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi bez výhrad súhlasí. V prípade, že tieto všeobecné obchodné podmienky neustanovujú inak, riadia sa práva a povinnosti účastníkov príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných predpisov platných v Slovenskej republike.

1. Povinnosti predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za:
správny druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v momente odoslania objednávky,
tovar, ktorý vyhovuje normám, predpisom a nariadeniam platným na území SR,
tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy a
faktúru vystavenú podľa doručenej objednávky, ktorá bude dokladom o predaji a ktorá bude slúžiť ako dodací list a záručný list.
Predávajúci nezodpovedá za:
Oneskorené dodanie tovaru zavinené doručovateľom - poštou alebo kuriérskou spoločnosťou.
Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.
Poškodenie zásielky zavinené doručovateľom - poštou alebo kuriérskou spoločnosťou.
Obsahovú náplň knihy oficiálne vydanú vydavateľom.
Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu alebo dodávateľa v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.
2. Povinnosti kupujúceho
Kupujúci sa zaväzuje:
Objednaný tovar riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek vád nám ich bezodkladne oznámiť.
Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.
V prípade, že si kupujúci tovar neprevezme (na základe objednávky), predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody. V prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení, a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého a aj opätovného doručenia tovaru.

Ponuka tovaru predávajúcim sa uskutočňuje prostredníctvom Internetu na adrese www.beletry.sk. Tu je zákazníkovi k dispozícii prostredie, ktoré umožňuje najmä prehliadanie aktuálne ponúkaného tovaru, vyhľadávanie požadovaných položiek a objednávanie vybraného tovaru.
Objednávka je odosielaná zákazníkom priamo z prostredia internetového obchodu elektronickou cestou. Takto zaslaná objednávka je predávajúcim považovaná za platný a záväzný návrh kúpnej zmluvy, pokiaľ obsahuje všetky náležitosti, vyžadované objednávkovým formulárom. Kúpna zmluva, na základe ktorej predávajúci realizuje predaj tovaru zákazníkovi, je uzatvorená spätným potvrdením o prijatí objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu, ktorú uviedol zákazník alebo dodaním objednaného tovaru zákazníkovi.
V našom internetovom obchode môžete objednávať viacerými spôsobmi:
priamo on-line prostredníctvom nákupného košíka
e-mailom - objednávku môžete zaslať ako obyčajný e-mail na adresu objednavky@beletry.sk . V objednávke uveďte presný názov tovaru - titul knihy, počet objednaných kusov, ISBN alebo EAN tovaru, svoju presnú adresu a telefónne číslo.
písomne na adresu uvedenú v kontakte, prípadne pošlite fax alebo zavolajte na kontaktné telefónne číslo, na ktorom vám radi odpovieme na vaše otázky.
telefonicky na telefónnom čísle 037/6518 562 v pracovných dňoch od 8,00 do 16,00 hodiny.

Storno objednávky zo strany zákazníka
Ak si zákazník želá stornovať objednávku, ktorá nebola ešte vybavená, čo najskôr kontaktuje e-mailom alebo telefonicky predávajúceho. Zákazník uvádza meno a číslo objednávky. Stornovanie objednávky bude potvrdené predávajúci mailom.
Objednávku môže zákazník zrušiť bez akýchkoľvek sankcií v prípade, že tovar nebol doposiaľ odoslaný. V ostatných prípadoch je predávajúci oprávnený požadovať náhradu škody. Predávajúci si uplatní právo na úhradu škody hlavne v prípade nákupu tovaru „na objednávku", ktorý bol nutný na želanie zákazníka zaobstarať alebo v prípade, že v súvislosti so zaobstaraním tovaru prišlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov.
V prípade, že zákazník zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, budú mu peniaze vrátené späť na jeho účet alebo adresu v lehote najneskôr 15 - tich pracovných dní, ak sa predávajúci a zákazník nedohodli inak. V prípade platby cez Pay MUZO (VISA, MasterCard) sa môže táto doba predĺžiť, vzhľadom na postup banky pri vracaní peňazí pri takýchto platbách.
Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci má právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch, ak:
tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo výrazným spôsobom zmenil cena tovaru dodávateľ alebo výrobca
nie je možné sa skontaktovať so zákazníkom (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.).
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude kontaktovať telefonicky alebo e-mailom zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe.
V prípade, že zákazník už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, budú mu peniaze vrátené späť na jeho účet alebo adresu v lehote najneskôr 15 - tich pracovných dní, ak sa predávajúci a zákazník nedohodli inak. V prípade platby cez Pay MUZO (VISA, MasterCard) sa môže táto doba predĺžiť, vzhľadom na postup banky pri vracaní peňazí pri takýchto platbách.

Ceny uvedené v internetovom obchode predávajúceho sú platné v čase objednania tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb a zmeny cien, v prípade zmeny peňažných kurzov, pri výraznom náraste inflácie alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok od výrobcov a ostatných dodávateľov tovaru.
Kúpna cena bude považovaná za zaplatenú až pripísaním celej kúpnej ceny na bežný účet predávajúceho alebo uhradením dobierky.
Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo na tovar až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
Pri objednávaní tovaru z internetového obchodu sa na tovar vzťahuje cena zverejnená ako „Naša cena" pre porovnanie uvádzame i bežnú cenu t.j. odporúčanú maloobchodnú cenu za ktorú sa tovar zvyčajne predáva. Cena je uvádzaná s DPH, pokiaľ nie je napísané inak. Akciové ceny a prípadné ďalšie zľavy platia v časovom období počas ktorého akcia trvá a za splnenia podmienok uvedených pre každú akciu či zľavu samostatne. Rôzne akcie a zľavy nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedený opak. Zvýhodnená cena tovaru platí LEN počas trvania aktuálnej akcie. Nákupom tovaru sa rozumie potvrdenie a odoslanie objednávky, nie len vloženie tovaru do košíka. V prípade, že odošlete svoju objednávku po ukončení akcie, bude Vám účtovaná cena za tovar, podľa aktuálne platnej ceny.
V každej zásielke je priložená faktúra, ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. K cene tovaru je pripočítané poštovné v zmysle podmienok stanovených predávajúcim. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je pripojená ku každej zásielke a ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list.

Objednávky vybavuje predávajúci priebežne tak, ako prichádzajú. Každú objednávku vybavuje predávajúci jednorazovo, to znamená, že ak niektorú z objednaných položiek tovaru nemá, pošle len ostatné objednané položky tovaru, ktoré mám (na čo zákazníka vopred upozorní zaslaním potvrdzujúceho e-mailu, prípadne formou SMS - preto je dôležité v objednávkovom formulári vypísať vždy e-mailovú adresu, aj telefónne číslo) a k chýbajúcim položkám objednávky tovaru sa už nevracia - len v prípade, že zákazník neskôr pošle ďalšiu objednávku na tento tovar, alebo ak sa dohodne inak. V prípade, ak si zákazník objedná tovar s rozdielnou dobou doručenia, jeho objednávku predávajúci vybaví a zašle zákazníkovi až po kopletizácii celej objednávky, pokiaľ sa zákazník a predávajúci nedohodnú inak. V prípade, že sa zákazník rozhodne nejaký tovar doobjednať, urobí tak do 24 hodín od zaslania predchádzajúcej objednávky. Doobjednaný tovar predávajúci zašle zákazníkovi naraz s prvou objednávkou.
Termín dodania
Dodacia lehota sa pohybuje od 1 do 21 pracovných dní od prijatia objednávky. Tovar, ktorý má predávajúci na sklade, expeduje do 24 hodín. V prípade špecifických požiadaviek na tovar, ktorý nemá predávajúci v ponuke a bude schopní ho zabezpečiť zákazníkovi (hlavne cudzojazyčné tituly kníh), dohodne termín dodania individuálne. O každej prípadnej zmene dodacej lehoty bude predávajúci informovať zákazníka pri potvrdení jeho objednávky. O skutočnosti, že objednávka bola vybavená a odoslaná, informuje predávajúci zákazníka mailom. Ak predávajúci zistí, že tovar, ktorý si zákazník objednal, sa medzičasom vypredal, alebo bol z akýchkoľvek dôvodov stiahnutý z predaja, bude predávajúci o tom neodkladne informovať zákazníka prostredníctvom kontaktu, uvedeného v objednávke.
Spôsob dodania
Objednaný tovar zasiela predávajúci poštou alebo kuriérskou spoločnosťou. Pri objednávkach zo alebo do zahraničia si vopred dohodne predávajúci a zákazník podmienky aj spôsob dodania a platby. Pokiaľ si zákazník nestihol alebo nemohol zásielku prebrať v stanovenom termíne a informuje predávajúceho o tomto vopred alebo po zaslaní výzvy od predávajúceho, zásielku na požiadanie zákazníka pošle predávajúci znova, avšak spolu so súvisiacimi nákladmi.
Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) sú vybavované v najkratších možných lehotách v závislosti od dostupnosti tovaru a prevádzkových možností predávajúceho. K presnej dodacej dobe sa predávajúci nezaväzuje, pretože jej trvanie závisí prevažne od tretích strán (dodávateľov).
Expedičné lehoty, ktoré sú uvedené pri každom titule majú orientačný charakter. Ich dĺžka je udávaná v pracovných dňoch alebo kalendárnych týždňoch a znamená časový úsek, v ktorom je zásielka odovzdaná doručovateľovi. Samotné doručenie trvá 1-3 pracovné dni v závislosti od typu zásielky. Uvedené expedičné lehoty vychádzajú z obvyklých dodacích lehôt, ktoré sú bežné pri obchodnom styku predávajúceho a jeho dodávateľov. Vzhľadom na to, že ich splnenie závisí i od konania tretích strán predávajúci nemôže napriek svojej snahe garantovať ich dodržanie vo všetkých prípadoch.
Objednávku je možné dodať i po častiach. O rozdelenie objednávky môže požiadať zákazník najmä z dôvodu urýchleného dodania objednaného tovaru. V tomto prípade hradí zvýšené náklady za dodanie tovaru zákazník. Predávajúci môže rozdeliť objednávku najmä z dôvodov jej lepšieho doručenia, zabránenia zbytočného čakania na tovar s dlhšou dodacou lehotou a pod. V takýchto prípadoch znáša zvýšené náklady za dodanie predávajúci a zákazník ich hradí len v pôvodnej výške, ktorá bola stanovená pri jeho objednávke.
Ak sa v objednávke nachádza tovar, ktorý sa vypredal, alebo je dočasne nedostupný, predávajúci zašle objednaný tovar aj bez tohto tovaru. Ak zákazník nemá záujem na takomto čiastočnom splnení jeho objednávky môže do 7 dní od jej prevzatia doručený tovar vrátiť.
Prevzatie tovaru potvrdzuje zákazník podpisom na sprievodnom doklade pošty alebo doručovateľskej spoločnosti. Miestom dodania tovaru je poštová adresa uvedená zákazníkom pri objednaní v objednávkovom formulári.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku zákazníkovi, ktorý v minulosti neodobral či riadne nezaplatil záväzne objednaný tovar.
Predávajúci neručí za zásielky, ktoré sa stratili na pošte, či boli ukradnuté z poštovej schránky zákazníka. Zákazník si je vedomý toho, že pri objednávaní tovaru má možnosť za mierny príplatok zvoliť ako spôsob doručenia doporučenú alebo poistenú zásielku, a ak tak neurobil, predávajúci neručí za prípadné odcudzenie tovaru alebo celej zásielky.
Ak si zákazník zvolil spôsob doručenia dobierkou a zásielku bez dôvodov neprevezme, je povinný uhradiť predávajúcemu vzniknutú škodu (poštovné). V prípade, že zákazník požiada o opätovné doručenie, bude mu zásielka znovu zaslaná a dobierková suma zaťažená dvojnásobným poštovným. V prípade, že zákazník už nemá záujem o objednaný tovar, postupuje sa podľa "Storno objednávky zo strany zákazníka". V opakovaných prípadoch neprevzatia tovaru zo strany zákazníka si môže predávajúci nárokovať aj úrok z omeškania za oneskorenie platby za tovar.

Predávajúci ponúka nasledovne spôsoby platenia:
dobierka - predávajúci zašle tovar zákazníkovi a zákazník ho zaplatí až pri doručení poštou alebo kuriérskou spoločnosťou
elektronické bankovníctvo - ČSOB Platobné tlačidlo, Pay MUZO, PayPal,
prevodný príkaz na základe vystavenej predfaktúry (iba právnické osoby)
hotovosť - pri osobnom odbere objednaného tovaru v sídle predávajúceho.

Uvedené ceny poštovného platia iba pre odosielanie objednávky - obyčajných zásielok na územie Slovenskej republiky. Pri rozdelení objednávky a jej poslaní vo viacerých zásielkach môže byť celkové poštovné vyššie. K uvedeným cenám poštovného neúčtuje predávajúci žiadne ďalšie nepotrebné poplatky. Taktiež predávajúci neúčtuje žiadne balné. Uvedené ceny poštovného sú vrátane DPH.
Poštovné je účtované podľa výšky objednávky zákazníka a spôsobu platby v nasledovnej výške:

*elektronická platba - platba cez internet banking. Momentálne podporujeme platbu cez: TatraPay, SporoPay, VÚB Platby, ČSOB Platobné tlačidlo, Poštová banka - platby ONLINE, Pay MUZO, Uni credit bank - Uni-platby, OTP banka - OTPay.
** osobný odber priamo v sídle predávajúceho na adrese: Bernolákova 57, 953 01 Zlaté Moravce
Pri potrebe rozdelenia objednávky v prípade ak si zákazník objedná špecifický tovar (napr. plagát) ktorý nie je možne poslať v jednej zásielke s iným tovarom (napr. kniha) a bude predávajúci nútený poslať zákazníkovi viacero zásielok a tým môže byť celkové poštovné vyššie.
Vyššie poštovné môže byť aj pri nadmernej veľkosti alebo váhe zásielky.
Tovar vie predávajúci zaslať aj do Českej republiky a mnohých iných krajín. O výške poštovného bude zákazníka individuálne informovať predávajúci po skompelizovaní celej objednávky nakoľko ceny poštovného v jednotlivých krajinách dosť líšia. Platba na dobierku je možná iba do Slovenskej republiky, pri doručení do ostatných krajín je možná platba iba cez Pay MUZO - platobná karta VISA alebo MasterCard alebo PayPal.

Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov, v prípade bazárového tovaru 12 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom, ak nie je uvedené inak.

Zodpovednosť predávajúceho za vady a záruka sa spravujú podľa § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácia) sa uplatňujú u predávajúceho. Reklamačný poriadok bližšie vymedzuje a upresňuje práva a povinnosti predávajúceho a zákazníkov.
Práva a nároky zo zodpovednosti za vady má zákazník v zmysle vyššie uvedených ustanovení Občianskeho zákonníka. Právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
Postup pri reklamácii
Aby mohla byť reklamácia zákazníka akceptovaná, je nutné, aby zákazník dodržal nasledovné pravidlá.
Pred prevzatím a zaplatením zásielky od doručovateľa, si ešte na mieste skontroluje zákazník či zásielka nie je poškodená. V prípade poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie a iné rozsiahle poškodenie) predávajúci doporučuje zásielku neprebrať, zákazník predíde tak prípadným komplikáciám pri reklamácii. Na už prijaté poškodené zásielky reklamácie predávajúci neprijíma. V prípade, že prišla zákazníkovi zásielka poškodená, zákazník o tom informuje predávajúceho e-mailom - reklamacie@beletry.sk , alebo telefonicky - 037/65 18 562 bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.
V prípade, že zákazník zistí akýkoľvek rozdiel medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom /v druhu, v množstve alebo v cene/, alebo obdrží so zásielkou nesprávne vyplnenú faktúru, alebo neobdrží žiadny doklad o nákupe, je jeho povinnosťou ihneď informovať predávajúceho prostredníctvom e-mailu, alebo telefonicky.
V prípade, že zákazník zistí výrobné chyby, je potrebné tovar na vlastné náklady zaslať doporučene späť na adresu predávajúceho - BELETRY, s.r.o., Bernolákova 27, 953 01 Zlaté Moravce. Zároveň priložte list, v ktorom zdôvodní reklamáciu.
Pri spätnom zasielaní je zákazník povinný zabaliť tovar tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu a priložiť kópiu daňového dokladu, ktorý obdržal s tovarom. Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie reklamácie.
UPOZORNENIE: Tovar zasiela zákazník iba balíkovou zásielkou Slovenskej pošty, dobre zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Pri zaslaní tovaru na dobierku nebude táto zásielka prijatá.
Reklamácia sa vzťahuje na:
preukázateľné chyby spôsobené vydavateľom alebo dodávateľom, ktoré boli zistené ihneď po dodávke tovaru, alebo počas jeho používania (napr. chýbajúce strany, texty, nesprávne číslovanie kapitol, opakujúci sa text a pod.)
Reklamácia sa nevzťahuje na:
chyby spôsobené zákazníkom počas bežného používania tovaru
na mechanické poškodenie alebo ak bol tovar zničený neodbornou manipuláciou zákazníka
výber tovaru zákazníkom - ak zákazník po prevzatí zásielky zistí, že identický tovar už má alebo tovar nezodpovedá jeho predstavám
pri bazárovom tovare na poškodenie, ktorého sa zľava týka.
Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie zákazníkovi. Predávajúci rozhodne o oprávnenosti reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa obdržania reklamovaného tovaru. O výsledku bude predávajúci informovať zákazníka prostredníctvom e-mailu - reklamacie@beletry.sk , alebo telefonicky - 037/65 18 562. Oprávnene reklamovaný tovar bude zákazníkovi vymenený za rovnaký alebo za iný, ktorý si vyberie, alebo mu budú vrátené peniaze.
Oprávnená reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená na náklady predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa začatia reklamačného konania. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť zákazníkovi s príslušným stanoviskom.
Poštovné a iné poplatky (darčekové balenie) nevraciame, rovnako ani poplatky za doručenie reklamovaného tovaru zákazníkom.

Tovar zakúpený v internetovom obchode môže zákazník bez udania dôvodu vrátiť do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru. Toto právo na odstúpenie od zmluvy vyplýva zákazníkovi z § 12 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji. Neskoršie odstúpenie od zmluvy už nie je možné.
Odstúpiť od zmluvy musí zákazník preukázateľným spôsobom, napr. písomne alebo e-mailom. Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
Ak sa zákazník rozhodne pre odstúpenie od zmluvy v súlade s vyššie uvedeným zákonom, musí splniť súčasne všetky nasledovné podmienky, aby mu vznikol nárok na vrátenie peňazí:
v oznámení o odstúpení od zmluvy musí uviesť aj číslo objednávky, dátum nákupu, číslo účtu alebo adresu kde predávajúci zašle vrátené peniaze
vrátený tovar zákazník doručí na vlastné náklady poštou, ako balík doporučenou zásielkou alebo osobne na adresu predávajúceho
vrátený tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom nepoškodenom obale, nesmie byť použitý a musí byť kompletný, vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu a aj spolu s kópiou faktúry
pri zasielaní musí zákazník zabaliť tovar tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie práva na vrátenie tovaru. Pri zaslaní tovaru na dobierku nebude táto zásielka prijatá.
Zákazníkovi po splnení všetkých podmienok vzniká nárok na vrátenie sumy peňazí za vrátený tovar bez čiastky, ktorá bola zaplatená za poštovné.
V prípadne nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok predávajúci neakceptuje odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar vráti na náklady odosielajúceho zákazníka naspäť.
V prípade, že bol tovar už zaplatený, peniaze vráti predávajúci zákazníkovi najneskôr do 10 pracovných dní po obdržaní vrátenej zásielky, na účet, z ktorého zákazník zaplatil, prípadne inou formou podľa vzájomnej dohody.
Od zmluvy nemôže zákazník odstúpiť v nasledovných prípadoch:
tovar je mechanicky poškodený
tovar má známky používania (napr. čítania, kopírovania)
tovarom je audiovizuálne dielo, zvukový záznam alebo zvukovo-obrazový záznam umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela alebo počítačový program, noviny, časopis, alebo periodická tlač
hry a puzzle nie sú v pôvodnom balení (tovar bol rozbalený)
tovar bol objednaný špeciálne na objednávku zákazníka (najmä zahraničná literatúra)
keď to povaha tovaru neumožňuje, napríklad ide o download.

Všetky poskytnuté osobné alebo firemné údaje, ktoré zákazníci poskytnú v priebehu využívania internetového obchodu predávajúcim sú považované za dôverné a chránené podľa príslušných predpisov.
Registrácia v internetovom obchode predávajúceho nie je podmienkou na realizáciu objednávok, prináša však zjednodušenie pri opakovaných nákupoch (nie je potrebné opakovane vypĺňať všetky údaje potrebné na doručenie zásielky). Po zaregistrovaní získa zákazník personalizované služby nastavené podľa jeho preferencií, zjednodušené nakupovanie a ďalšie výhody a zľavy. Zaregistrovať u predávajúceho sa môže zákazník kedykoľvek, najlepšie je to urobiť to už pri prvom nákupe.
Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade registrácie v internetovom obchode predávajúceho
a) ak je zákazník fyzickou osobou, je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska, číslo telefónu a e-mailovú adresu,
b) ak je zákazník fyzickou osobou - podnikateľom alebo právnickou osobou, je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla (miesta podnikania), IČO, IČ DPH, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
Registráciou v internetovom obchode dáva zákazník súhlas v zmysle ustanovení § 7 ods. 1 zákona č. 428/2002 Z.z., o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Zákazník zároveň poskytuje predávajúcemu svoj súhlas s poskytnutím osobných údajov inej osobe a cezhraničným prenosom osobných údajov i do tretích krajín. Zákazník udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú.
Registráciou zákazníka, žiadateľa o informácie o novinkách, účastníka ankety a ďalších iných foriem registrácie automaticky súhlasí zákazník, že môže byť informovaný o novinkách v internetovom obchode e-mailom, poštou, alebo telefonicky. Ak si zákazník nebude želať tieto informácie, má možnosť kedykoľvek ich zasielanie ukončiť podľa postupu uvedeného v každej zasielanej správe.
Všetky údaje požadované pri registrácii slúžia len k zabezpečeniu realizácie objednávky zákazníka a pre potreby marketingu predávajúceho. Údaje nie sú poskytované žiadnym tretím osobám s výnimkou produktov pri ktorých je výslovne uvedený opak. Všetky osobné údaje sú chránené v zmysle platného právneho poriadku Slovenskej republiky najmä podľa zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov. Registrovaním a používaním internetového obchodu súhlasí zákazník so zhromažďovaním a používaním osobných údajov spoločnosťou BELETRY, s.r.o. v zmysle vyššie uvedených zásad.
Súhlas so spracovaním osobných údajov môže zákazník odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu zákazníkom predávajúcemu.
Spoločnosťou BELETRY, s.r.o. je registrovaná na Úrade pre ochranu osobných údajov podľa zákona č. 428/2002 Z.z. pod registračným číslom - 201004631.

Tieto obchodné podmienky platia v internetovom obchode v deň odoslania elektronickej objednávky, pokiaľ nie je medzi účastníkmi písomne dohodnuté inak. Odoslaním elektronickej objednávky zákazník bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia platných obchodných podmienok. V prípade, že tieto všeobecné obchodné podmienky neustanovujú inak, riadia sa práva a povinnosti účastníkov príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike.

Platné od 01.04.2010.